真誠問路

不要在有情緒的時候做決定，在情緒還在發生時，很容易做出衝動、甚至是錯誤的決定，人有80%是主觀意識，而主觀意識有可能是來自於自己的習慣與偏見。

想像一下，用早餐時你與伴侶爭吵，而坐大眾運輸通勤的你還在氣頭上，此時剛好車廂人很多，或是前面的人站的手扶梯位置擋到你，就更容易跟人起衝突或是可能會做出衝動冒險的決定。

感覺可能在過了情緒被激發的那一刻之後，還持續很長的時間，而在不自知的情況下影響後續的行為，這種現象被稱為「偶然性情緒偏見」（the incidental mood bias）。當回想起過去的快樂時光，很可能會基於樂觀與自信而做出決策，但如果想起負面的事，會感到懷疑與悲觀，那麼就會以不同的方式來決定事情。

我們一整天都在不斷地做決策，而且大部分是一些很小的決定。我們沒有辦法仔細研究每一件事，因此要依靠大腦做出快速的判斷。

但是大腦所判斷決策的都正確嗎？

成長的過程中，或多或少 我們都承擔過魯莽草率決定後果，也因如此，藉由對於迎面而來的事情，先用不予置評與忍耐，讓自己有緩衝時間，再做決策，也許事情會不一樣，在這與大家分享，版主所遇到的實例與感觸。

在老人機構內，奶奶坐在交誼廳固定的位置，有位爺爺剛好帶了２位朋友來訪並要簽約談事情，於是爺爺想拉椅子在電視機前談，奶奶建議他們可以去後方位置較大的長桌談，誤會就此開始。

當版主接到電話需到現場介入時，已經是現場主管處理過，但現場還是持續大吵……一到現場　爺爺、奶奶、現場管理主管，三個人情緒都不好，各持己見。

經一一詢問後，了解如下：(1)現場主管表示是奶奶霸佔交誼廳電視前沙發位，不讓別人坐。(2)奶奶表示自己好心建議別人後面位置比較大又多，他們要談文件，有長桌子更適合，沒想到對方要趕她走，還想打她，真的是好心被人雷、沒天良。(3)爺爺表示那個奶奶就是要趕人走，堅持不讓位，沒什麼好說的。

聆聽完在場的各自的主述後，與更高層主管說明，其實這件事情兩位長輩都沒有錯，因為交誼廳是共有空間，奶奶重聽脾氣不好、爺爺本身也是脾氣不佳，聽到關鍵字或是動作，就以為別人要趕走自己（其實兩位長輩長相都蠻兇的ＸＤＤＤＤ），於是高層主管也同意版主建議的以下處置，陳清彼此的誤會，兩位案主都沒有要趕對方走的意思，只是當時情況下各自誤會與執著，奶奶是我的個案，所以將與女兒溝通，再請女兒與奶奶陳清與溝通（因奶奶生氣時也只聽得進女兒的話），爺爺是現場主管的個案，也請主管自行與爺爺說明陳清。

倘若選擇像現場主管一樣，先判斷誰對誰錯，結果非但沒有解決問題，反而讓兩位長輩彼此誤會外，甚至是還與長輩吵架，就連現場主管當下自己的情緒也有些失控，真是得不償失。

在溝通完後，隔日早上奶奶開心的主動找我說，她和那位爺爺和好了，而且是她自己說的喔~~~~聽完後真心為奶奶開心，也同時非常感謝奶奶的女兒願意與奶奶陳清與溝通，很高興這兩位老人家可以看見彼此誤會，進而和平共處J

也因此事，很慶幸自己先用了不予置評，讓自己有緩衝，而不是直接加入戰局一起吵XDDDD

智者包容 愚者論斷│20200531 天界之舟 天雲老師 只談真理 佛學問答 用聽的讀書會